سياسة الإرجاع والإلغاءسياسة الإرجاع والإلغاء
متى تستردّ مالك ومتى لا، لكل نوع من خدماتنا ومنتجاتنا. نكتبها بلا غموض، ونردّ إلى رصيد حسابك فورًا أو إلى بطاقتك.
باختصار
قبل أن نبدأ
نردّ كامل المبلغ لأي خدمة لم يبدأ تنفيذها.
المفتاح الرقمي
لا استرداد بعد إظهاره، إلا إن لم يعمل فنستبدله أو نردّ.
الاشتراكات
ألغِ في أي وقت، ويتوقف عند نهاية الفترة المدفوعة.
ماذا يحدث في حالتي؟
القواعد لكل نوع
| النوع | قبل بدء العمل أو التسليم | بعد التسليم |
|---|---|---|
| خدمة ننفّذها نحن | استرداد كامل إلى رصيد الحساب أو البطاقة | بحسب نوع الخدمة (الجدول أدناه) |
| مفتاح أو ترخيص رقمي | استرداد كامل قبل إظهار المفتاح | لا استرداد بعد الإظهار، إلا إن لم يعمل المفتاح فنستبدله أو نردّ المبلغ |
| اشتراك شهري أو سنوي | ألغِ قبل التجديد فلا يُخصم شيء | يستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُجدَّد |
| دومين | استرداد كامل قبل اكتمال التسجيل | بعد التسجيل بحسب مهلة التسجيل المعتادة |
| استضافة أو خادم | استرداد كامل قبل تجهيزه | بعد التسليم يُلغى عند نهاية الفترة، والاسترداد الجزئي |
| عرض من شريك في السوق | يتبع سياسة الشريك المكتوبة على العرض | يتبع سياسة الشريك، ولك ضماننا إن لم يسلّم |
خدماتنا بحسب نوعها بعد التسليم
تصميم وقوالب
مراجعتان مشمولتان. بعد قبولك التسليم لا استرداد، ونكمل التعديلات المتفق عليها.
ربط وتكامل وتركيب
استرداد كامل إن لم نبدأ. بعد التسليم نصلح ما لا يعمل أو نردّ حصّة العمل غير المنجز.
نقل وتسريع وإصلاح
إن لم تتحسن النتيجة المتفق عليها نعيد العمل مجانًا أو نردّ المبلغ.
صيانة شهرية
تُلغى في أي وقت وتتوقف عند نهاية الشهر المدفوع.
المفاتيح الرقمية
المفتاح يُكشف مرة واحدة في حسابك، ولا يمكن إعادته إلى المخزون بعد كشفه. لذلك لا استرداد بعد الإظهار. إن ظهر أن المفتاح لا يعمل فنستبدله أو نردّ المبلغ، وفريق الدعم يتحقق معك أولًا. وللمفاتيح التي تُسلَّم بعد مهلة حماية قصيرة (طلبات البطاقة المصنَّفة عالية الخطر) نردّ المبلغ كاملًا إن سُحب الكود قبل تسليمه.
الاشتراكات
تلغي من لوحة التحكم في أي وقت. يستمر الاشتراك حتى آخر يوم دفعته، ثم يتوقف ولا يُخصم منك شيء. نذكّرك قبل كل تجديد، وإن جدّدت ولم ترد استئناف الخدمة فتواصل معنا خلال مهلة قصيرة
عروض الشركاء وضماننا لك
سياسة الشريك
كل عرض في السوق يعرض سياسة إرجاع صاحبه في صفحته قبل الشراء، وتسري عليك هي. سيريانا هي البائع الرسمي فالدفع والدعم عندنا.
إن لم يسلّم الشريك
مبلغ الشريك محجوز عندنا (درع الدفع) حتى تستلم. إن لم يسلّم ما وعد به نردّ إليك المبلغ من دفعته المحجوزة، ولا تنتظر أنت أن يردّه هو.
كيف أطلب الإرجاع أو الإلغاء؟
- 1
افتح طلبك
من لوحة التحكم ثم «طلباتي» واختر الطلب.
- 2
اختر «إلغاء» أو «مشكلة»
ونوضّح لك فورًا ما تستحقه بحسب هذه السياسة.
- 3
نردّ إلى رصيد حسابك
فورًا، أو إلى بطاقتك خلال مدة يحدّدها البنك
أسئلة شائعة
هل أستردّ إلى رصيد الحساب أم إلى بطاقتي؟
إلى رصيد حسابك فورًا، أو إلى البطاقة التي دفعت بها إن فضّلت، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف البنك أيامًا
اشتريت مفتاحًا ولم يعمل، ماذا أفعل؟
افتح طلبك واختر «مشكلة». نتحقق معك، ثم نستبدل المفتاح أو نردّ المبلغ.
هل أستردّ ثمن الدومين؟
قبل اكتمال التسجيل نردّ كاملًا. وبعده تسري مهلة التسجيل المعتادة
ماذا لو لم يسلّم الشريك الخدمة؟
نردّ لك المبلغ من دفعته المحجوزة عندنا.
من نحن قانونيًا
ثلاث شركات تقف خلف سيريانا. SouqProcare Ltd هي الجهة البائعة والمتعاقدة معك افتراضيًا. والشركة المحلية في بلدك هي المشغّل المحلي: تُصدر فاتورتك وتدعمك. يُضيء أدناه المشغّل الخاص بالبلد الذي اخترتَه في أعلى الصفحة.
SouqProcare Ltd
- إنجلترا وويلز · رقم الشركة 13922859
- المقر المسجّل: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
المشغّل لكل البلدان عدا مصر وسورية.
مشغّلك الحاليسوق برو كار دوت كوم لتكنولوجيا المعلومات
- شركة شخص واحد محدودة المسؤولية
- سجل تجاري ٣٣٦٣ · رقم قومي للمنشأة ٦٩٣١٢٣٤١٩
- دمياط الجديدة، دمياط، مصر
يُصدر الفواتير ويقدّم الدعم لعملاء مصر.
مشغّلك الحاليشركة الكحلان لخدمات الإنترنت المحدودة المسؤولية
- سجل تجاري ٠٣١١٠١٥٧٣٤ · رقم ضريبي ٢١٢٠٠٠٠١٤٩١٤
- جديدة عرطوز، ريف دمشق، سورية
- عضوية غرفة تجارة ريف دمشق ٧٨٤٨١/٢٠٢٦
يُصدر الفواتير ويقدّم الدعم لعملاء سورية.
مشغّلك الحاليسوريانا سوفت وير® علامة تجارية مسجّلة في مصر برقم ٤٩٠٨٧٨ · SouqProcare® علامة تجارية مسجّلة في المملكة المتحدة برقم UK00003780122.